AVIS SUR LA LOCATION DE VOITURES ACE

ACE inexistant à l'aéroport de bordeaux, et je découvre au final que c'est une autre agence qui va me louer la voiture... parking en travaux avec mes deux valises à parcourir le parking pour trouver quel loueur représente ACE !!!!! une location réservée ou on me donne le choix entre deux voitures, j'en choisie une et on m'annonce que pour celle la c'est 10 euros de plus, sans compter le message insistant de l'agent qui veut absolument me faire souscrire une assurance complémentaire. Qu'en cas d'accident il m'en coutera une franchise. J'ai fait 10 h d'avion et j'ai vraiment autre chose à faire que de chercher l'agence partout, je suis fatiguée et je suis assez grande pour savoir que l'assurance en plus n'est pas une obligation. Surtout que vous avez des assurances et que vous outrepasser vos prérogatives de loueur en annonçant que la caution sera prélevée si il y a un accident avec un véhicule assuré tout risque. Formez mieux vos agents et ne prenez pas vos clients pour des imbéciles et affichez sur le bureau a bordeaux un panneau pour ne pas avoir a chercher vos bureaux.

Manque d'indication pour repérer le comptoir ACE, c'était chez Goldcar en fait.

Pratique et rapide pour réserver et comparer

Loueur efficace sans problème

Parfait comme d’habitude

Bonne voiture neuve, mais pas celle que je demandais. ACE n'existe pas, c'est Goldcar qui gère la totalité. Le personnel au guichet fait le forcing pour essayer de vendre cher une assurance dont je ne veux pas. Mais bonne location et bon service au total. Inspection très rapide au retour et remboursement en 3 jours du dépôt de 1120 €

rien à dire de spécial. Easyrentcars exigeait âge inférieur à 65 ans, met j'ai 67ans. Mais comme je suis fiché pour plusieurs locations chez Goldcar, il n'y a eu aucun problème.

2h30 d’attente pour récupérer une voiture ... c’est un sacré manque d’organisation de votre part !!!’nn

Le retrait de la voiture a été horriblement long (plus d’une heure à faire la queue et au guichet). Le tarif paye sur internet était le plus compétitif mais une fois l’option super assurance et pas besoin d’etat Des lieux de retrait et de retour le tarif est nettement moins compétitif du fait de l’attente.

j'ai loué la voiture chez ACE,comment savoir que Global car se substitue à ACE sauf par un petit panneau derrière le comptoir?Beaucoup d'attente au comptoir car le personnel tente de vous imposer une assurance à plus de 100€ malgré l'assurance souscrite lors de la réservation et devient très désagréable lorsqu'on lui oppose un refus:plus de 30' d'attente et une sérieuse prise de bec avec l'employé. Aéroport de BOD en travaux,guichets de location mal indiqués...Heureusement le personnel pour la livraison et la restitution du véhicule était très sympathique et opérationnel malgré l'affluence.

Correct.

We arrived on time to pick up our rental car only to be met by a sea of people waiting to collect their cars . Firstly, there were only 4 staff working and they each took around 20mîns if not more to serve each customer! No sense of trying to speed up to help with the ever growing queues! Once we had waited for 2 hours and 20 mins (!!!) we finally had our number called . We were then met by an incredibly slow, unapologetic and borderline agressive member of staff. When we asked for an explanation for the long wait and utter chaos, we were given no apology ( as the representative of ACE should have done in basic customer service ) and just an aggressive and rude attitude whilst we tried to collect our car. In the many years of travel and use of car hire companies at Bordeaux Meringnac airport I have never been treated so incredibly badly nor had to wait so long with no apology or basic customer service. I will never use this company again and will be sure to pass the word on amoung my contact , friends , family and anyone else who I know is looking for car rental .

Le véhicule était parfait nous avons été surclassé. Car chez ACE on appel au moment ou le client est au guichet pour savoir si un véhicule est disponible. Attente improbable au guichet, on essai de nous revendre une assurance alors qu'elle est deja prise sur le site, un scandal pour 160 euros de location avec assurance, on m'a demandé 95 euros en plus ou emprunte sur la CB pour la franchise.

Assurance Carte Gold pas prise en compte, obligation de souscrire assurance loueur

On vous factures un assurance aussi cher que la location. Honteux !!!!!!

J’ai d abord été incapable de trouver le comptoir de retrait. Et personne ne m a répondu au téléphone. J’ai du essayer une dizaine de fois.Ensuite, une file d’attente d’au moins une heure m’a permis de le repérer, tandis que les comptoirs des autres loueurs étaient vides. J’ai donc renoncé à retirer mon véhicule et suis allé en retirer un autre chez un concurrent, sans réservation préalable. Auatnt dire que cette histoire m a couté une fortune, un grand merci. Je joins une photo de la file d attente. Et de la fluidité chez les autres loueurs !!

Pour commencer il ne s'agissait pas de la sociéte ACE, mais de la société Rhodium qui finalement était géré par Goldcar, ce que nous ne savions pas en arrivant, et ce qui n'était pas bien indiqué. Après on nous a fourni une Skoda Fabia qui ne correspond pas à la catégorie réservé indiqué comme Opel Astra ou similaire. En plus la voiture était abimé sur toutes les cotés et les sièges étaient très sales.

L’attente pour récupérer le véhicule fut terrible, puis, lorsque ce fut notre tour, on a commencé le processus, 5 minutes plus tard, l’agent nous a demandé de se remettre en ligne car il devait régler une autre situation avec un client qui avait attendu toute la journée! Ça a pris autour de 60 minutes pour être servi, les gens se plaignaient et etc.

Very good and price for value service. EXCEPT the heavy insistance to conclude an optional insurance, which almost doubles the total rental cost!!!

Fâcheuse habitude de vouloir vendre leurs propres assurances alors que nous étions en super protection, c'est usant et rend le personnel très malcommode Je ne reprendrai pas ACE

Bien, prix attractifs

Service impeccable, rien à redire.

+ super petite voiture très confortable et bien équipée! + personnel agréable, investi et patient malgré l'influence. -- le prix de l'assurance!

Service was really good. Was a a bit worried when I got in as the location is in the industrial park and it's really small, but I got what I asked for and they didn't try to upgrade me.

Got what we wanted.

Car exceeded our expectations.