Le site www.qeeq.com (le « Site ») est exploité par Qompass Voyage Limited, faisant affaire sous le nom « QEEQ » (« nous », « notre » et « nos »), une société constituée à Hong Kong dont le siège social est situé à la Room 1702, 17/F, Hong Kong Trade Centre, Nos. 161-167 Des Voeux Road Central, Hong Kong.
Nous respectons votre droit à la vie privée et la présente Politique de confidentialité du Site (la « Politique de confidentialité ») définit les bases sur lesquelles nous utilisons, traitons, stockons ou divulguons toute donnée personnelle que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez par l’intermédiaire du Site. Dans ce contexte, « Données personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
La présente Politique de confidentialité, conjointement avec notre Politique en matière de cookies, nos Conditions d’utilisation et nos Conditions de service, s’applique à votre utilisation du Site et à la réservation de services de voyage sur le Site.
1. VUE D’ENSEMBLE DE CETTE POLITIQUE
Nous recueillons des Données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez le Site et traitons ces Données personnelles afin de faciliter l’accès et l’utilisation du Site. Vous pouvez également choisir de nous fournir des Données personnelles supplémentaires par e‑mail ou via les formulaires disponibles sur le Site, que nous traiterons aux fins de répondre à vos questions et demandes, de vous fournir nos services de recherche et de comparaison de location de voitures et, si vous choisissez d’effectuer une réservation, de traiter cette réservation avec le prestataire de services de location de voitures concerné.
Nous traitons ces Données personnelles dans la mesure nécessaire pour conclure et exécuter notre contrat avec vous, dans la poursuite de nos intérêts légitimes, pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis et pour défendre, établir ou être partie à des réclamations ou actions judiciaires. La présente Politique de confidentialité précise les catégories de Données personnelles que nous traitons ainsi que la manière et les raisons pour lesquelles nous les traitons.
Nous stockons vos Données personnelles sur des serveurs situés à plusieurs emplacements, y compris en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Nous partageons vos Données personnelles avec d’autres entités du groupe de sociétés QEEQ (le « Groupe ») et avec d’autres tiers. Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec des autorités chargées de l’application de la loi ou des organismes publics si la loi nous y oblige.
2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS
Nous collecterons et traiterons les Données personnelles suivantes vous concernant :
Informations de réservation | Lors de la recherche d’options de location de voitures et de la réalisation d’une réservation, des Données personnelles seront collectées auprès de vous. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e‑mail, votre pays de résidence, vos informations de carte de crédit (uniquement pour les réservations prépayées) et les détails de votre permis de conduire. |
Informations relatives à l’appareil | Lors de l’utilisation du Site ou de la fourniture de services liés au Site, des informations personnelles seront collectées auprès de vous par nos soins. Cela inclut : · Votre adresse IP, la version de votre système d’exploitation, la version de votre navigateur, la résolution de votre écran et les sites web recommandés ; et · Les détails de vos visites sur le Site tels que les données de trafic, les données de localisation et les Sites liés auxquels vous pouvez accéder via le Site. |
Vous pouvez choisir de nous fournir les Données personnelles suivantes :
Informations fournies dans les demandes et formulaires | · Vous pouvez choisir de nous donner des informations supplémentaires telles que votre prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e‑mail, ville, pays de résidence, code postal et autres détails lorsque vous nous contactez et soumettez des demandes via le Site ou en nous envoyant un e‑mail. |
Nous pouvons obtenir les Données personnelles suivantes vous concernant auprès de tiers :
Informations provenant de tiers | · Nous pouvons recevoir des informations limitées vous concernant de la part de plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter et LinkedIn, lorsque vous interagissez avec nous via ces plateformes. Cela inclut des informations telles que le fait de savoir si, et comment, vous avez partagé notre Site via les ressources de médias sociaux figurant sur le Site. Nous pouvons également recevoir des informations limitées vous concernant de la part de plates-formes de métarecherche tierces, telles que Kayak et Skyscanner, lorsque vous êtes redirigé depuis ces sites web. Cela inclut des informations telles que votre pays de résidence et votre adresse IP. |
3. COMMENT ET POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Le tableau ci‑dessous présente les bases juridiques et les finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles :
BASES JURIDIQUES ET FINALITÉS | | |
Base juridique | Finalité(s) | Données personnelles traitées |
Contrat Il est nécessaire de traiter ces Données personnelles afin de conclure et d’exécuter nos contrats avec vous concernant votre utilisation du Site, tels qu’énoncés dans les Conditions d’utilisation et de conclure votre contrat chaque fois que vous effectuez une réservation. | Accès au Site · Vous permettre d’accéder au Site et de l’utiliser. Effectuer des réservations · Faciliter la réalisation de réservations de services de voyage sur le Site. | Informations de réservation Informations relatives à l’appareil Informations provenant de tiers |
Intérêts légitimes Il est nécessaire, dans le cadre de nos intérêts légitimes, de collecter et de traiter ces Données personnelles afin d’améliorer et de surveiller l’efficacité du Site, d’optimiser votre utilisation du Site et de répondre à toute question ou demande que vous nous soumettez. | Amélioration des fonctionnalités et de l’efficacité du Site · Fournir, améliorer, tester et surveiller l’efficacité du Site. · Surveiller des indicateurs tels que le nombre total de visiteurs, les données de trafic et les tendances démographiques. Répondre aux demandes · Traiter et répondre à toute demande ou requête, telle que l’assistance client, que vous nous soumettez par e‑mail. Vous fournir des rappels et informations de voyage · Vous fournir des informations concernant votre prochain voyage, telles que l’heure et le lieu, les prévisions météorologiques et des guides de voyage de votre (vos) destination(s) (veuillez noter que vous pouvez vous désinscrire de la réception de ces informations de rappel en nous contactant à support@qeeq.com). Matériel promotionnel ou marketing · Vous fournir des informations concernant notre programme d’évènements, des actualités générales de notre part et d’autres communications de notre part jugées susceptibles de vous intéresser (veuillez noter que vous pouvez vous désinscrire de la réception de ces informations marketing en nous contactant à support@qeeq.com). | Informations de réservation Informations relatives à l’appareil Informations fournies dans les demandes et formulaires Informations provenant de tiers |
Respect d’une obligation légale Nous pouvons traiter vos Données personnelles lorsqu’il est nécessaire de nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. | · Nous conformer à nos obligations en vertu des lois de Hong Kong. | Informations de réservation Informations de contact Informations relatives à l’appareil Informations provenant de tiers |
Défendre, établir ou être partie à des réclamations ou actions judiciaires Nous pouvons traiter vos Données personnelles si cela est nécessaire pour établir, investiguer, exercer ou défendre une réclamation ou action judiciaire à laquelle vous êtes partie. | · Engager des procédures judiciaires. · Enquêter, établir, exercer ou défendre une réclamation ou action judiciaire. · Régler des réclamations ou litiges. | Informations de réservation Informations de contact Informations relatives à l’appareil Informations provenant de tiers |
4. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous pouvons divulguer vos Données personnelles à tout ou partie des destinataires suivants :
DESTINATAIRE(S) |
Sociétés du groupe QEEQ • Unités internes du Groupe QEEQ. |
Autres destinataires • QEEQ partage vos informations de réservation avec les prestataires de services de location de voitures et de voyage (lors de la recherche de services de location de voitures et de voyage et de la facilitation des réservations). Ces prestataires de services incluent les sociétés de location de voitures, les fournisseurs d’assurance et les agences de voyage. • Les autorités de régulation et les organismes chargés de l’application de la loi (lorsque nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos Données personnelles afin de nous conformer à une obligation ou demande légale ou réglementaire). • D’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit, afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité du Groupe, de nos clients ou d’autres personnes. • Des sociétés de marketing tierces auxquelles nous envoyons certaines Données personnelles afin de fournir des contenus marketing pertinents. • Des conseillers externes, par exemple des avocats, comptables et auditeurs (dans la mesure nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes et juridiques). • Des prestataires de services à des fins logistiques et de services informatiques, et pour fournir notre infrastructure de service client. |
5. TRANSFERTS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vos Données personnelles seront stockées et transférées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Nous ne transférons vos Données personnelles en dehors de l’EEE que lorsque la Commission européenne a décidé que le pays tiers concerné assure un niveau de protection adéquat conforme aux normes de protection des données de l’UE (c’est‑à‑dire qu’une décision d’adéquation a été accordée en faveur de ce pays) ou lorsque des garanties appropriées sont en place pour protéger vos Données personnelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties appropriées que nous avons mises en place pour régir le transfert de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter à support@qeeq.com.
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos Données personnelles, nous nous efforcerons d’utiliser des procédures strictes et des moyens de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé.
6. SITES LIÉS
Le Site contient des liens vers d’autres sites web (« Sites liés »). Nous ne sommes pas responsables des déclarations ou pratiques en matière de confidentialité sur les Sites liés. La présente Politique de confidentialité régit uniquement les informations collectées sur le Site. Lorsque vous accédez à des Sites liés, vous devez lire la politique de confidentialité publiée sur le Site lié concerné. Les termes de notre Politique de confidentialité ne s’appliquent pas aux Sites liés. Veuillez vérifier ces déclarations avant de soumettre des Données personnelles sur des Sites liés.
Le Site contient des liens vers des Sites liés et des ressources fournies par des tiers pour votre commodité et votre information uniquement. Nous n’acceptons aucune responsabilité en lien avec un Site lié, ni avec tout contrat conclu avec un tiers sur ou via un Site lié. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et n’acceptons aucune responsabilité à leur égard ni pour toute perte ou tout dommage pouvant résulter de votre utilisation de Sites liés.
7. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
En règle générale, nous prévoyons de conserver vos Données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues à compter de leur date de collecte ou, lorsque vous concluez un contrat avec nous, après la fin de l’exécution du contrat (ce qui peut aller jusqu’à sept ans dans certains cas).
Veuillez noter que, dans certaines circonstances, nous pouvons conserver vos données pendant une période plus longue, par exemple si nous traitons une réclamation en cours ou si nous estimons de bonne foi que la loi ou une autorité de régulation compétente peut raisonnablement, selon nous, s’attendre à ce que nous conservions vos Données personnelles ou nous l’imposer.
8. VOS DROITS ET LA FAÇON DE LES EXERCER
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos Données personnelles, comme indiqué dans le tableau ci‑dessous. Ces droits incluent le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles lorsque ce traitement est effectué sur la base de nos intérêts légitimes. Veuillez noter que, dans certaines circonstances, ces droits peuvent ne pas être absolus.
Droit | Informations complémentaires |
Droit d’accès | Vous avez le droit de demander une copie des Données personnelles que nous détenons à votre sujet et d’accéder aux informations que nous détenons vous concernant. Nous pourrons vous facturer une telle demande d’accès si nous estimons que votre demande est injustifiée ou excessive. |
Droit de rectification | Vous avez le droit de faire mettre à jour ou corriger toute Donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet. |
Droit à l’effacement | Dans certaines circonstances, vous pouvez également faire supprimer vos Données personnelles, par exemple si vous exercez votre droit d’opposition (voir ci‑dessous) et que nous n’avons pas de raison impérieuse de traiter vos Données personnelles ou si nous n’avons plus besoin de vos Données personnelles pour les finalités indiquées dans la présente Politique de confidentialité. |
Droit à la limitation du traitement | Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos Données personnelles dans certains cas, notamment si vous estimez que les Données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou si notre utilisation de vos Données personnelles est illicite. Si vous exercez valablement ce droit, nous conserverons vos Données personnelles et n’effectuerons aucun autre traitement jusqu’à ce que la question soit résolue. |
Droit à la portabilité des données | Vous pouvez nous demander de vous fournir les Données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous pouvez nous demander de transmettre directement vos Données personnelles à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible. Ce droit ne s’applique que lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base juridique de votre consentement ou lorsqu’il est nécessaire de le faire pour exécuter notre contrat avec vous. |
Droit d’opposition | Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données personnelles lorsque nous les traitons sur la base juridique de la poursuite de nos intérêts légitimes. |
Vous pouvez exercer l’un quelconque de ces droits en envoyant une demande à support@qeeq.com.
Nous vous informerons de toute mesure prise à la suite de votre demande relative à l’un quelconque de ces droits sans retard excessif et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Nous pourrons prolonger ce délai jusqu’à deux mois si nécessaire, mais nous vous en informerons le cas échéant. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité lorsque vous cherchez à exercer l’un quelconque de vos droits en matière de protection des données.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Office of the Privacy Commissioner for Personal Data, Hong Kong. Vous pouvez trouver leurs coordonnées ici : https://www.pcpd.org.hk/index.html
9. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE ET QUESTIONS
Si nous modifions la présente Politique de confidentialité, en tout ou en partie, toute modification sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e‑mail ou lorsque vous utiliserez le Site. La nouvelle Politique de confidentialité pourra s’afficher à l’écran et il pourra vous être demandé de la lire et de l’accepter pour continuer à utiliser le Site.
Si, à tout moment, nous décidons d’utiliser vos Données personnelles d’une manière sensiblement différente de celle indiquée dans la présente Politique de confidentialité ou communiquée autrement au moment de leur collecte, nous vous en informerons par e‑mail, et vous aurez le choix d’accepter ou non que nous utilisions vos Données personnelles selon cette nouvelle modalité.
Si vous avez des questions, commentaires ou préoccupations concernant la manière dont vos Données personnelles sont utilisées ou traitées par nos soins, veuillez soumettre votre question, commentaire ou préoccupation par écrit à notre équipe à l’adresse support@qeeq.com.
