Q1. Qu'est‑ce qu'une franchise d'assurance ?
La franchise est le montant dont vous serez uniquement responsable en cas de dommages (dans le cadre de l’Exonération de dommages par collision) ou de vol (dans le cadre de la Protection contre le vol) du véhicule.
Les informations concernant la franchise seront clairement indiquées dans les inclusions de prix lorsque vous réservez une voiture sur QEEQ.
Q2. Comment puis-je ajouter un conducteur additionnel ?
Il vous est conseillé d’en faire la demande à votre arrivée au comptoir de location. Un supplément par jour sera appliqué, sauf si « 1 conducteur additionnel inclus » est stipulé sur la location.
Veuillez noter que les mêmes exigences en matière de permis et d’âge s’appliquent au conducteur additionnel. Le conducteur additionnel doit présenter le permis requis en même temps que le conducteur principal lors de la prise en charge.
Q3. Que se passe-t-il si je souhaite la prise en charge ou la restitution de ma voiture de location en dehors des heures d’ouverture ?
QEEQ vous montrera les offres de voitures disponibles à l’heure que vous avez choisie dans les résultats de recherche.
Cependant, la prise en charge ou la restitution en dehors des heures d’ouverture générales peut faire l’objet de frais supplémentaires, sauf si un service de prise en charge ou de restitution en libre-service est disponible.
Après que vous avez réservé une voiture sur QEEQ, nous vous informerons par e-mail de la politique spécifique de l’agence de location de voitures.
Q4. Puis-je emmener la voiture de location dans un autre pays ou franchir une frontière ?
Si vous souhaitez prendre en charge votre voiture dans un pays et la restituer dans un autre, vos résultats de recherche afficheront les voitures pour lesquelles c’est possible.
Si vous prévoyez de franchir des frontières pendant votre voyage, gardez à l’esprit :
1. Vous devrez peut-être payer plus.
Il y a souvent des frais supplémentaires, des taxes ou des couvertures additionnelles que vous paierez au comptoir de location de voiture.
2. Cela peut être interdit.
Selon l’endroit où vous louez, il se peut que vous ne puissiez pas emmener votre voiture dans un autre pays.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez conduire votre voiture de location dans un autre pays pendant votre voyage, et nous vous expliquerons vos options.
Q5. Puis-je prendre en charge ma voiture à un endroit et la restituer dans un autre ?
Oui. Vous pouvez prendre en charge le véhicule à un endroit et le restituer à un autre. Des frais d’aller simple seront facturés. Le fait qu’ils soient inclus dans le prix de location ou les éventuels coûts supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation sur QEEQ.
Veuillez informer l’agence de location de voiture de votre lieu de restitution lorsque vous prenez en charge le véhicule ou contactez-la directement pendant votre voyage. Vous trouverez un numéro de téléphone sur le contrat de location que vous avez signé lors de la prise en charge.
28 Mai 2026
Destination: Paris
Au moment du retrait, il n’y avait presque personne, pas eu besoin d’attendre : les papiers ont été faits en un rien de temps et je suis reparti direct avec la voiture. Pour le retour, les formalités étaient tout aussi simples. Franchement, top service !
Voir plus22 Mai 2026
Destination: Paris
La société de location et le comptoir se trouvent tous les deux dans le terminal 1. Prise en charge et retour ultra pratiques : pas d’attente, tout est allé très vite et personne n’a essayé de me vendre des options en plus.
Voir plus13 Mai 2026
Destination: Paris
Dans l’ensemble tout s’est bien passé, la voiture était en bon état, seul bémol le réservoir n’était pas plein au départ. J’ai remis le même niveau d’essence en la rendant et je l’ai signalé. J’espère qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires après coup.
Voir plus4 Mai 2026
Destination: Paris
Plutôt satisfaite, le service était vraiment agréable. La prise en charge s’est faite sans souci, la voiture était quasi neuve et en parfait état.
Voir plus3 Mai 2026
Destination: Paris
L’agence nous a filé une voiture qui avait déjà plus de 50 000 km, avec quelques rayures et un petit enfoncement, mais au moins tout était bien noté dans le contrat. Retrait du véhicule nickel, aucune vente forcée. Pour le retour c’était encore plus simple : personne ne vient vérifier, on laisse juste les clés et c’est tout.
Voir plus24 Avril 2026
Destination: Paris
Service super chaleureux, la personne a tout bien expliqué, c’était très clair.
Voir plus24 Avril 2026
Destination: Paris
Prix super intéressant, voiture quasi neuve en excellent état, personnel vraiment sympa et aux petits soins, ils nous ont même offert de l’eau minérale. Je repartirai sûrement chez Hertz la prochaine fois.
Voir plus17 Avril 2026
Destination: Nice
Louer une voiture à Nice, c’était vraiment un bonheur total ! À la gare, la prise en charge et le retour se font super facilement : démarches réglées en quelques minutes, équipe souriante et serviable, voiture propre, bien entretenue et avec une bonne reprise. On a longé toute la Côte d’Azur en mode road trip, de la Baie des Anges jusqu’à Èze et Cannes : vue sur la mer juste incroyable, horaires 100 % libres, on s’arrête où et quand on veut, sans se soucier des bus ni des itinéraires. Les routes sont fluides, le stationnement assez simple, tarifs clairs sans frais cachés, bref on roule l’esprit tranquille du début à la fin. Pour découvrir le sud de la France dans les meilleures conditions, la voiture de location, c’est clairement le top, je recommande à fond !
Voir plus3 Avril 2026
Destination: Nice
Dans l’ensemble, la prise en charge de la voiture a été super rapide, et dès qu’on avait une question tout était très bien expliqué. La voiture nous attendait déjà sur le parking, on l’a récupérée en un rien de temps.
Voir plus10 Février 2026
Destination: Marseille
Communication fluide en anglais
Voir plus2 Février 2026
Destination: Paris
Franchement, au top
Voir plus24 Novembre 2025
Destination: Paris
Prendre une voiture chez Avis est tellement pratique, le bureau se trouve juste en sortant de l'aéroport. Il n'y a aucun frais caché, même si vous n'avez pas pris l'assurance complète. Tout s'est passé parfaitement, que ce soit la prise en charge ou la restitution. J'adore vraiment Avis.
Voir plus15 Novembre 2025
Destination: Saint Nazaire
Le service était vraiment excellent, et en plus, j'ai eu un surclassement de voiture.
Voir plus4 Novembre 2025
Destination: Marseille
Le personnel est très aimable, toujours prêt à répondre aux questions. Leur niveau d'anglais est bon, donc aucun problème pour communiquer.
Voir plus3 Novembre 2025
Destination: Avignon
J'ai pris une assurance tout compris chez l'agence pour seulement 2000 CNY pour 7 jours, c'était vraiment économique et je n'ai eu à me soucier de rien.
Voir plus3 Novembre 2025
Destination: Paris
J'ai toujours loué chez Europcar pour mes voyages en Europe. J'ai déjà loué plus de cinq fois chez eux, et Europcar ne m'a jamais déçu.
Voir plus27 Septembre 2025
Destination: Ajaccio
Manque un petit fascicule pour véhicule hybride, démarrage moteur etc.... Mise en route du téléphone, carPlay.......explicarion des fonctions sur le tableau de bord.
Voir plus17 Juillet 2025
Destination: Montpellier
L'heure d'arrivée due au retard accumulé sur le dernier vol en provenance de Paris a dépassé l'heure de fermeture du guichet qui est 23h30. Le personnel du guichet que j'ai informé du retard m'a alors confimé qu'il attendrait bien notre arrivée. Nous étions plusieurs concernés. Effectivement, à l'arrivée, malgré l'heure tardive j'ai bien pu récupérer le véhicule. Avec meme un surclassement. Le tout avec le sourire.
Voir plus10 Février 2025
Destination: Lyon
The car was perfect. They try to sale us special equipment for snow which was not really needed
Voir plus28 Janvier 2025
Destination: Paris
Bon service
Voir plus26 Janvier 2025
Destination: Lille
Temps d’attente pour la récupération du véhicule raisonnable. Le véhicule était pratique.
Voir plus12 Janvier 2025
Destination: Nice
C'est le seul loueur qui ne voulait pas d'une carte identité informatique. J'ai dû retourner à la mairie dans laquelle j'ai fait ma demande de renouvellement pour récupérer les papiers. Côme évoqué toujours un problème de restitution, les loueurs nous demandent de prendre des photos avant le départ mais les voitures sont collées les unes aux autres impossible de prendre des photos correctement puis ils veulent vous rentre responsable des rayures alors que les marques partaient en frottant à la main.
Voir plus1 Octobre 2024
Destination: Ajaccio
Tout a été très rapide pour récupérer la voiture, rien à dire de négatif. J’ai finalement obtenu un véhicule Volks Wagon qui fonctionnait très très bien. Cependant il aurait été apprécié que la voiture soit propre à l’intérieur (extérieur aussi aurait été apprécié). J’ai dû laver le pare-brise intérieur tellement il était sale et même les fenêtres des portières avant.
Voir plus9 Septembre 2024
Destination: Nice
Excellent and professional
Voir plus9 Septembre 2024
Destination: Lorient
Very professional
Voir plus13 Août 2024
Destination: Figari
Véhicule neuf (<500km) Une polo boite auto toutes option a la place d’une 208. C’était parfait Et l’accueil à la réception et eu retour était top Personnel à l’écoute et souriant !
Voir plus26 Mars 2024
Destination: Lyon
Un 1er véhicule m’a été proposé, une Peugeot 208 rouge qui avait de grosses rayures enfoncées. La voiture sentait la cigarette à l’intérieur. J’ai demandé à avoir un autre véhicule et ils m’ont donné une Audi Q2 grise en très bon état, qui a été parfaite pour mes 5 jours de location. Le retour a été très rapide.
Voir plus25 Mars 2024
Destination: Bordeaux
fine, at the railroad station (but not main entrance, the other)
Voir plus22 Septembre 2023
Destination: Bastia
Rien a redire
Voir plus22 Août 2023
Destination: Nice
Excellent service courtois et très professionnel
Voir plus16 Août 2023
Destination: Paris
Service client irréprochable avec Sylvie (Europcar Roissy CDG).
Voir plus8 Août 2023
Destination: Brest
Équipe très courtoise
Voir plus9 Janvier 2023
Destination: Ajaccio
Voiture toujours sans accroc d’apres Axa mais il faut bien faire le tour et prendre des photos car ce n’est jamais le cas. Avec les photos aucun problème .
Voir plus4 Novembre 2022
Destination: Paris
The car was given without inspection. When complained, I was told to take picture such as no full tank or broken parts. The safety yellow jacket required by EU law was missing and I had to take a movie to show it wasn't there. At drop-off they tried to charge for missing fuel and I had to show the picture I took. Avoid Avis if possible.
Voir plus21 Octobre 2022
Destination: Brive
Très déçu par le personnel du guichet qui ne respecte pas l'horaire d'ouverture de l'agence. Arrivée à 8h15 au lieu de 8h...
Voir plus20 Août 2020
Destination: Nice
Excellent
Voir plus19 Février 2020
Destination: Paris
i got mixed up in the dates and gave the car back with a delay of a day (1 additional day on a 12 day rental). They charged me 300% of the price planned. I called and asked them to give me a break - they logged a request in the computer ... and i never heard back from them. i would have done better to book a luxury car and a longer holiday.
Voir plus29 Décembre 2019
Destination: Montpellier
Very very good. Very good small car
Voir plus6 Décembre 2019
Destination: Bordeaux
ACE inexistant à l'aéroport de bordeaux, et je découvre au final que c'est une autre agence qui va me louer la voiture... parking en travaux avec mes deux valises à parcourir le parking pour trouver quel loueur représente ACE !!!!! une location réservée ou on me donne le choix entre deux voitures, j'en choisie une et on m'annonce que pour celle la c'est 10 euros de plus, sans compter le message insistant de l'agent qui veut absolument me faire souscrire une assurance complémentaire. Qu'en cas d'accident il m'en coutera une franchise. J'ai fait 10 h d'avion et j'ai vraiment autre chose à faire que de chercher l'agence partout, je suis fatiguée et je suis assez grande pour savoir que l'assurance en plus n'est pas une obligation. Surtout que vous avez des assurances et que vous outrepasser vos prérogatives de loueur en annonçant que la caution sera prélevée si il y a un accident avec un véhicule assuré tout risque. Formez mieux vos agents et ne prenez pas vos clients pour des imbéciles et affichez sur le bureau a bordeaux un panneau pour ne pas avoir a chercher vos bureaux.
Voir plus1 Décembre 2019
Destination: La Rochelle
Rien à dire. Le personnel agréable, la voiture top
Voir plus27 Novembre 2019
Destination: Biarritz
Excellent !
Voir plus22 Novembre 2019
Destination: Nantes
Car was a Peugeot 108 - shuttle from the airport is easy to find and quick
Voir plus15 Novembre 2019
Destination: Besancon
Location d'une véhicule totalement neuve (seulement 6 kms au compteur), exceptionnel, et fonctionnant au SuperEthanol, exceptionnel également. Véhicule spacieux et agréable à conduire en ville, sur route et sur autoroute. Satisfaction totale, je remercie le personnel de l'agence Europcar de Besançon, compétent, sympathique et attentif.
Voir plus9 Novembre 2019
Destination: Lyon
Some construction at the station made it a bit funny/strange to find the location, but otherwise it was smooth
Voir plus23 Octobre 2019
Destination: Lyon
Personnel au guichet horrible pas de sourire voulant à n’importe quel prix de vous vendre des options. La dame a changé deux fois mon véhicule pour enfin me donner autre voiture que celle réservée ( manuelle au lieu d’automatique) La Jeune fille blonde aux yeux bleus limite RACISTE me faisant illusion au vol de voiture .... Plus jamais europcar est le message est à diffuser au plus grand nombre.....
Voir plus22 Octobre 2019
Destination: Perpignan
Malheureusement à l'arrivée de mon avion il n'y avait qu'un monsieur au comptoir! Trois personnes avant moi donc comme on est assez pressé lorsqu'on arrive, je vous propose de mettre deux personnes à l'accueil aux heures de pointe!
Voir plus21 Octobre 2019
Destination: Marseille
Le temp d’attente est un peu trop long quand on vient en famille a cet emplacement. Et peut-être afficher un plan détaillé dans les réservations.
Voir plus21 Octobre 2019
Destination: Mulhouse
Personnel très aimable et pas insistant pour forcer la vente
Voir plus19 Octobre 2019
Destination: Nancy
L'accueil , froid , pas aimable .
Voir plus18 Octobre 2019
Destination: Bagneux
La voiture elle avait des impacts un peu partout ,à l’accueil ils m’ont dit que c’est très propre ,c’est pour ça j’ai pris plein de photos des impacts avant mon départ
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