Parfait !

Parfait !

Bonjour, j'avais réservé une Peugeot 208, prenant en compte mon nombre de bagages ainsi que la taille des valises. Vous m'avez donné une Opel Corsa, de bien moindre capacité. Mes voyages aller et retour avec mes valises ont été pénibles et périlleux.

Réservation faite à 12h00 car ce sont des créneaux horaires et notre train arrivait à 12h20. Surprise: le comptoir ferme à midi et aucune instruction n'était disponible sur la manière dont on pouvait récupérer la voiture. Plus une voiture disponible dans les autres loueurs, nous avons paniqué car nous devions aller à un mariage. Après plusieurs aller retours au comptoir (entre midi et deux donc tout fermé), nous avons heureusement trouvé une personne d'AVIS qui nous a expliqué que nos clés et contrat étaient disponibles dans un hôtel en face et nous en a donné le nom. AUCUNE info d'Europcar à ce sujet, ni directement à nous, ni même une info sur leur comptoir sur où était notre voiture de location, rien sur le contrat sur l'état de la voiture alors qu'il y avait des rayures, voiture sale. Service déplorable et une expérience très stressante.

J'avais une réservation prévue pour 12h le 28/06. La veille j'ai appelé le numéro de réservations pour prévenir que je prendrais la voiture qu'à 16h, car j'avais un examen a passer. Cette consigne a bien été noté par la centrale de réservations, mais l'agence n'a eu cure de cette consigne et ne m'a pas laissé les clefs et documents à l'hôtel partenaire (puisque l'agence est fermée le samedi après-midi). Bref, déplorable.

RAS