Euh... Quelle voiture?

J'avais une réservation prévue pour 12h le 28/06. La veille j'ai appelé le numéro de réservations pour prévenir que je prendrais la voiture qu'à 16h, car j'avais un examen a passer. Cette consigne a bien été noté par la centrale de réservations, mais l'agence n'a eu cure de cette consigne et ne m'a pas laissé les clefs et documents à l'hôtel partenaire (puisque l'agence est fermée le samedi après-midi). Bref, déplorable.