Q1. Qu'est‑ce qu'une franchise d'assurance ?
La franchise est le montant dont vous serez uniquement responsable en cas de dommages (dans le cadre de l’Exonération de dommages par collision) ou de vol (dans le cadre de la Protection contre le vol) du véhicule.
Les informations concernant la franchise seront clairement indiquées dans les inclusions de prix lorsque vous réservez une voiture sur QEEQ.
Q2. Comment puis-je ajouter un conducteur additionnel ?
Il vous est conseillé d’en faire la demande à votre arrivée au comptoir de location. Un supplément par jour sera appliqué, sauf si « 1 conducteur additionnel inclus » est stipulé sur la location.
Veuillez noter que les mêmes exigences en matière de permis et d’âge s’appliquent au conducteur additionnel. Le conducteur additionnel doit présenter le permis requis en même temps que le conducteur principal lors de la prise en charge.
Q3. Que se passe-t-il si je souhaite la prise en charge ou la restitution de ma voiture de location en dehors des heures d’ouverture ?
QEEQ vous montrera les offres de voitures disponibles à l’heure que vous avez choisie dans les résultats de recherche.
Cependant, la prise en charge ou la restitution en dehors des heures d’ouverture générales peut faire l’objet de frais supplémentaires, sauf si un service de prise en charge ou de restitution en libre-service est disponible.
Après que vous avez réservé une voiture sur QEEQ, nous vous informerons par e-mail de la politique spécifique de l’agence de location de voitures.
Q4. Puis-je emmener la voiture de location dans un autre pays ou franchir une frontière ?
Si vous souhaitez prendre en charge votre voiture dans un pays et la restituer dans un autre, vos résultats de recherche afficheront les voitures pour lesquelles c’est possible.
Si vous prévoyez de franchir des frontières pendant votre voyage, gardez à l’esprit :
1. Vous devrez peut-être payer plus.
Il y a souvent des frais supplémentaires, des taxes ou des couvertures additionnelles que vous paierez au comptoir de location de voiture.
2. Cela peut être interdit.
Selon l’endroit où vous louez, il se peut que vous ne puissiez pas emmener votre voiture dans un autre pays.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez conduire votre voiture de location dans un autre pays pendant votre voyage, et nous vous expliquerons vos options.
Q5. Puis-je prendre en charge ma voiture à un endroit et la restituer dans un autre ?
Oui. Vous pouvez prendre en charge le véhicule à un endroit et le restituer à un autre. Des frais d’aller simple seront facturés. Le fait qu’ils soient inclus dans le prix de location ou les éventuels coûts supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation sur QEEQ.
Veuillez informer l’agence de location de voiture de votre lieu de restitution lorsque vous prenez en charge le véhicule ou contactez-la directement pendant votre voyage. Vous trouverez un numéro de téléphone sur le contrat de location que vous avez signé lors de la prise en charge.
2 Mars 2026
Destination: Porto
Dans l’ensemble, tout s’est vraiment bien passé, à part un petit couac au moment de récupérer la voiture.
Voir plus1 Janvier 2026
Destination: Porto
Procédure carrée et transparente, aucun forcing pour des options en plus.
Voir plus31 Décembre 2025
Destination: Lisbon
Globalement c’était très bien, mais ce qui m’a vraiment agacé, c’est que l’agence de retour est super galère à trouver, le GPS n’est pas du tout précis.
Voir plus24 Novembre 2025
Destination: Porto
C'est super !
Voir plus1 Octobre 2025
Destination: Lisbon
C’était très bien
Voir plus18 Juillet 2024
Destination: Porto
Voiture très propre, peu de kilométrage. Conforme à la reservation. On a pas eu à se battre pour l’assurance qui avait déjà été prise avec QEEQ
Voir plus13 Novembre 2023
Destination: Lisbon
Facturation de 60 euros pour le nettoyage intérieur de la voiture car il y avait un peu de sable, aucune information préalable comme quoi il fallait rendre la voiture propre. Facturation totalement abusive
Voir plus25 Septembre 2022
Destination: Porto
Excellent service. Personnel efficace et sympathique. La voiture était presque neuve et impeccable
Voir plus17 Février 2020
Destination: Lisbon
Excelente servicio y vehículos en perfecto estado.
Voir plus13 Décembre 2019
Destination: Porto
De très bonne voiture mis a disposition,pris en charge et retour sans pobleme. bien
Voir plus26 Novembre 2019
Destination: Lisbon
Nothing particular to mention. it was quite quick and efficient, would definitely recommend this company for Lisbon Airport. Only negative point is to find the shuttle at the airport, but nothing else to mention
Voir plus26 Novembre 2019
Destination: Lisbon
They gave me a slightly better car than what I booked, the service was good and quite smooth
Voir plus25 Novembre 2019
Destination: Lisbon
I read a lot of bad revieuws about ok car rental but I have been quiet satisfied. We had a bigger car than originally booked. We purchased a full insurance on arrival for 55 euros. The bad point is to find them .....they are 3 km away from LIS airport ....we called them and picked us up at the terminal building
Voir plus21 Novembre 2019
Destination: Lisbon
auto a l exterieur de l aéroport, temps pour le transfert vraiment long, meme temps long pour le retour
Voir plus4 Octobre 2019
Destination: Faro
Voiture en très bon état très propre. Service excellent
Voir plus3 Octobre 2019
Destination: Lisbon
Surprise en récupérant la voiture le a plus que doublé la personne au comptoir fut des plus désagréable
Voir plus1 Octobre 2019
Destination: Faro
Service déplorable à l'arrivée. Au bout d'une heure d'attente, nous avons du prendre un taxi et le payer 10€ de notre poche. Au comptoir une petite jeune mignone et sympathique mais inefficace au possible à répondre à nos questions. Et à la restitution autre problème : nous avons fait le plein comme convenu à Albuferia jusqu'au clic de la pompe malgré qu'il manquait une 1/2 barre. Le temps d'arrivée au bureau depuis albuféria, il manquait une barre complète. Il nous a donc été reproché de n'avoir faite le plein complet. On nous a donc laisser le choix de retourner compléter le réservoir ou de nous facturer 18€ d'essence en moins et 25€ de taxe supplémentaire. Sauf que le chauffeur devant nous emmener à l'aéroport ne souhaitait pas attendre donc il ne nous restait plus qu'à payer Par contre, les 10€ payés de ma poche à l'aller, personne ne m'a proposé de me les rembourser alors que cela n'était pas de notre faute !! Pour finir, très mécontente de vos prestations, je ne suis pas prête de recommencer à y faire appel.
Voir plus24 Septembre 2019
Destination: Lisbon
Voiture commandée : type Fiat 500 L Nous avons eu un fiat punto, completement abimée et rayée ! Pas assez de coffre pour nos valises, pas de prise usb ... nous avons du payer 150 euros de plus pour : frais de service hors frais d ouverture, machine pour le payage, carte de debit ... NE JAMAIS RESERVER AVEC SURPRICE RENT A CAR !!!!
Voir plus22 Septembre 2019
Destination: Faro
Another car than chosen, buta Seat was a good one.
Voir plus19 Septembre 2019
Destination: Faro
pratiquement obligé de prendre l'assurance parce-que l'hotesse a voulu retirer 2 fois la caution de 1200€ donc ma banque a refusé, il a fallu persévérer pour ne pas payer l'assurance de goldcar, je ne passerai plus par ce loueur
Voir plus16 Septembre 2019
Destination: Madeira
R.A.S.
Voir plus15 Septembre 2019
Destination: Porto
No power to plug our GPS. Had to use a power pack during our stay, No spare tire in the trunk.
Voir plus15 Septembre 2019
Destination: Lisbon
Nous avons attendu 1h15 pour pouvoir accéder au comptoir.
Voir plus15 Septembre 2019
Destination: Lisbon
Trop loin de l’aéroport et pas de navette proposée obligés de prendre le taxi
Voir plus14 Septembre 2019
Destination: Porto
Vous me avez fait paie une taxe de 29€ juste pour voir se le plain été fait, et sur mom contrat n'avez rien prévu
Voir plus10 Septembre 2019
Destination: Porto
La voiture ne correspondait pas au VOUCHER: VOUCHER = Mini COUNTRYMAN Reçu: MAZDA 2 Attente de 20 minutes pour la navette à la sortie de l'aéroport.
Voir plus9 Septembre 2019
Destination: Faro
Pour commencer il ne s'agissait pas de la sociéte ACE, mais de la société Rhodium qui finalement était géré par Goldcar, ce que nous ne savions pas en arrivant, et ce qui n'était pas bien indiqué. Après on nous a fourni une Skoda Fabia qui ne correspond pas à la catégorie réservé indiqué comme Opel Astra ou similaire. En plus la voiture était abimé sur toutes les cotés et les sièges étaient très sales.
Voir plus9 Septembre 2019
Destination: Ponta Delgada
La pression mise pour prendre une assurance supplémentaire à celle des clients La clarté des informations même avec 2 personnes bilingues et un anglophone parce que nous avons dû nous faire expliquer par 3 fois le produit qu on nous a finalement vendu On a aussi insisté pour surclassement le type de voiture nous faisant croire que notre voiture serait inefficace dans certaines rues de l Île. Même après avoir monter le chemin de Ferraria facilement, rien ne nous empêcher d accéder a tous les sites. Seul point positif: la rapidité de réponse par courriel de la conclusion de notre location.
Voir plus8 Septembre 2019
Destination: Lisbon
First, there was no information in the booking confirmation or when arriving at the airport to find the pick-up location. Ni signs at the airport or shuttle to the pick-up location that was far away from the airport. We had to walk till there from the airport with our 2 big luggages. We arrived there and queued 2 HOURS to get our car! The line of people watiig and the slowness of the pick-up process and the lack of employees slowed it TERRIBLY. 2 hours later we finally had to car. I DO NOT RECOMMEND this company for the slowness of the process for pick-up and drop-off, as well as a far away location and non shuttle or information provided.
Voir plus7 Septembre 2019
Destination: Porto
bon véhicule , recuperation assez rapide , seul problème apres mon depart de l'agence j'ai remarque le reservoir d'essence presque vide ,retour a l'agence faire le plein , park auto trop petit !
Voir plus6 Septembre 2019
Destination: Porto
Nous avons réserver notre véhicule sur internet, donc très facile et prix très abordable (pour Porto Portugal). Cependant à notre arrive au guichet, la dame nous a proposé une assurance que nous avons refusé (l'ayant déjà sur ma cb) elle nous a donc donné une voiture en très mauvais état, avec des croix partout sur l'état des lieux, et en nous disant bon courage!! Bref elle se foutait de nous. Nous avons alors entamé un processus de négociation pour pouvoir enfin au bout de 3/4 d'heures avoir une voiture digne de ce nom!!
Voir plus5 Septembre 2019
Destination: Porto
Très long moment pour récupérer la voiture. Et après fait les papiers pour prendre la voiture il nous l’ont donner sans l’avoir vérifié avec nous. Je n’ai pas contrôlé et quand je l’ai retourner après un jour de location le pneus arrière était déchiré. Problème ou la voiture avais lors que je l’ai prise. Je vous conseille de regarder lors de la prise en charge care ils n’on pas le temps. Si vous ne le faite pas vous risquer comme moi de payer le dommage meme avec l’assurance
Voir plus3 Septembre 2019
Destination: Faro
La voiture était conforme à nos attentes et le personnel était très bien. Point négatif : le lieu de retrait du véhicule n’était pas au terminal comme annoncé alors que c’était un de nos critères de sélection de l’agence...
Voir plus1 Septembre 2019
Destination: Lisbon
La voiture a ete fournie sans le plein d‘essence, je dirais aux 2/3. A l‘acceuil ils m‘ont indiqué qu‘il n‘était pas nécessaire de la restituer avec le plein (contrat de type Flex fuel SDR) et au retour j‘ai une facture de 35€ à payer pour le plein d‘essence. D‘autre part j‘ai un supplément de 24.39€ pour un véhicule diesel alors que je n‘ai rien demandé.
Voir plus29 Août 2019
Destination: Faro
As expected, the car was working well and perfectly clean. The staff wasn't so friendly but It was late so it could explain why. Deposit need to be done on credit card but it was really difficult to get this info in the conditions so be careful as you have to pay 99euros more if you don't have a credit card.
Voir plus27 Août 2019
Destination: Porto
Gros problème : pas de disponibilité du véhicule réservé!!!! Le cabriolet s'est transformé en MINI Clubman. Décéption totale pour ce week-end ensoleillé, en amoureux !!!
Voir plus26 Août 2019
Destination: Porto
Le prix de la location du véhicule a doublé une fois sur place parce qu’on nous fait payer des assurances pour pouvoir sortir avec le véhicule
Voir plus25 Août 2019
Destination: Faro
Voiture état neuve mais pas celle qui était prevue à la base
Voir plus23 Août 2019
Destination: Lisbon
La voiture prévue pas du tout similaire et trop petite pour 5 personnes Changement de voiture dernier moment
Voir plus23 Août 2019
Destination: Faro
La voiture était de bonne qualité, cependant on vous laisse avec des pneus sous-gonflés (le voyant s'allume donc peu de temps après) et dans la réserve au niveau de l'essence. Nous avons eu du mal à trouver le lieu de récupération de la voiture, sachant que c'était une navette qui nous emmenait au lieu réel de récupération (6-7 min de route). Nous avons mis une heure et demie ensuite au guichet pour finaliser les démarches (problèmes de communication, caution ÉNORME de 1875 euros pour le véhicule qui nous a fait dépasser notre plafond bancaire et donc ne faisait pas fonctionner la carte !). Déçus.
Voir plus23 Août 2019
Destination: Lisbon
La voiture était cabossée sur le flanc arrière droit et rayée de partout... L interieur n était pas tres propre. L attente au guichet beaucoup trop longue il faudrait un guichet pour les clients qui ont déjà une réservation.
Voir plus22 Août 2019
Destination: Porto
Obligé de prendre des assurances supplémentaires sur place alors j avais déjà tout prit sur easy rent Véhicule en mauvais état Location pas cher au début mais finalement m a coûté plus cher avec surplus !!!!
Voir plus20 Août 2019
Destination: Lisbon
L’agence nous a attribué une Toyota Yaris qui est un véhicule plus petit qu’une Polo ou une seat. Du coup, avec 3 personnes et 1 bébé, nous avions peu d’espace pour nos valises et les accessoires bébé (siège auto, lit parapluie). Nous avons demandé à nous attribuer un autre véhicule de la même catégorie mais notre demande a été réfutée. Le personnel nous a répondu de prendre une gamme au dessus et donc de payer plus cher. Du coup, je ne suis pas vraiment satisfaite de Surprice rente qui a été peu compréhensif sur la situation
Voir plus16 Août 2019
Destination: Faro
35€ supplémentaires à payer parce que voiture récupérée après 20h. montant jamais indiqué lors de la réservation. Attente sur le parking de l'aéroport de Faro pour la navette qui amène chez SURPRICE et pris qu'au bout de la 2ème, donc 35€ parce que pas sur place à l'aéroport aussi non précisé lors de la réservation.
Voir plus14 Août 2019
Destination: Faro
Personnel très peu aimable. Aucun compréhension!!! Micro coup de portière d'un autre véhicule...300€...et j'ai fait un nettoyage complet du véhicule avant de le rentre! Je vous déconseille de continuer à travailler avec eux...
Voir plus14 Août 2019
Destination: Porto
Attention ! Assurance supplémentaire à prévoir sur place, lisez bien les conditions de ventes. Personnellement je me suis faite avoir comme de nombreux touristes, j'ai relu les conditions de ventes après coup, je n'ai toujours rien compris.
Voir plus13 Août 2019
Destination: Porto
Le but est de faire payer la franchise,prendre des photos à la remise du véhicule
Voir plus13 Août 2019
Destination: Lisbon
Le seul problème fut l'attente du transfert à l'aéroport !!! Sinon tout était parfait !!!
Voir plus10 Août 2019
Destination: Lisbon
Bien mais trop d'attente à l'enregistrement
Voir plus8 Août 2019
Destination: Porto
Surprice est une société de voleurs et d'arnaqueurs. Les frais supplémentaires imposés et le comportement des employés sont scandaleux, comme l'indiquent tous les commentaires google que je n'avais pas vus. Le fait que votre site propose ce loueur en donne une très mauvaise image.
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