En plein trajet, la voiture s’est mise à perdre de l’huile, donc on a dû attendre l’assistance. Une fois le véhicule remorqué jusqu’à l’aéroport, on est allé directement à l’agence et ils nous ont tout de suite donné une voiture de remplacement. Il n’y avait plus le même modèle disponible pour le jour même, donc on a gardé ce modèle-là jusqu’au retour. Comme la nouvelle voiture était une catégorie en dessous, après discussion ils nous ont remboursé la différence de prix. Le suivi a été plutôt satisfaisant.

Prise et retour assez simples, mais à l’arrivée on était un peu en avance et on nous a dit qu’il n’y avait pas encore de voiture, qu’il fallait attendre l’heure prévue… Ils sont vraiment à cheval sur l’horaire !

Nous avons eu un accidents le dernier jour de voyage. La voiture a été fortement endommagée, mais l'accident n'était en aucun cas de notre faute. Le constat le montre lui-même ainsi que les témoignage de différentes personnes. Le service assistance que nous avons appelé (de nuit) à rapidement envoyé une dépanneuse, et un taxi, et nous a expliqué qu'une autre voiture "nous attendait" dans un point de retrait proche. Tout semblait simple et organisé. Seulement, le lendemain en arrivant au point de retrait Hertz, le monsieur nous informe que la caution a plus que doublée ! (pour un montant de 400€) Il nous est impossible de repartir en voiture si nous avons pas ce montant sur le carte (du conducteur précisément). L'accident, encore une fois n'était pas de notre faute, et nous avions encore une journée de loc prévue. Nous avons donc été punis pour une faute non commise. Aucune compassion, aucune aide pour trouver une solution!! Nous nous sommes retrouvé à l'aéroport d'Alicante en Espagne, sans moyen de retour, alors que nous devions être à Barcelone le soir même pour prendre un avion, retour en France. En plus du pris de la location, nous avons du aussi payer le retour en BlaBlaCar, ainsi que différents transports qui n'étaient pas prévus au début de notre voyage. Le monsieur a trouvé pour seul excuse "le service assistance Hertz est une autre compagnie qui n'a rien a voir avec nous" ! Haha, ce n'est pas notre problème !!! Mauvaise fin d'experience, dommage.