Q1. Qu'est‑ce qu'une franchise d'assurance ?
La franchise est le montant dont vous serez uniquement responsable en cas de dommages (dans le cadre de l’Exonération de dommages par collision) ou de vol (dans le cadre de la Protection contre le vol) du véhicule.
Les informations concernant la franchise seront clairement indiquées dans les inclusions de prix lorsque vous réservez une voiture sur QEEQ.
Q2. Comment puis-je ajouter un conducteur additionnel ?
Il vous est conseillé d’en faire la demande à votre arrivée au comptoir de location. Un supplément par jour sera appliqué, sauf si « 1 conducteur additionnel inclus » est stipulé sur la location.
Veuillez noter que les mêmes exigences en matière de permis et d’âge s’appliquent au conducteur additionnel. Le conducteur additionnel doit présenter le permis requis en même temps que le conducteur principal lors de la prise en charge.
Q3. Que se passe-t-il si je souhaite la prise en charge ou la restitution de ma voiture de location en dehors des heures d’ouverture ?
QEEQ vous montrera les offres de voitures disponibles à l’heure que vous avez choisie dans les résultats de recherche.
Cependant, la prise en charge ou la restitution en dehors des heures d’ouverture générales peut faire l’objet de frais supplémentaires, sauf si un service de prise en charge ou de restitution en libre-service est disponible.
Après que vous avez réservé une voiture sur QEEQ, nous vous informerons par e-mail de la politique spécifique de l’agence de location de voitures.
Q4. Puis-je emmener la voiture de location dans un autre pays ou franchir une frontière ?
Si vous souhaitez prendre en charge votre voiture dans un pays et la restituer dans un autre, vos résultats de recherche afficheront les voitures pour lesquelles c’est possible.
Si vous prévoyez de franchir des frontières pendant votre voyage, gardez à l’esprit :
1. Vous devrez peut-être payer plus.
Il y a souvent des frais supplémentaires, des taxes ou des couvertures additionnelles que vous paierez au comptoir de location de voiture.
2. Cela peut être interdit.
Selon l’endroit où vous louez, il se peut que vous ne puissiez pas emmener votre voiture dans un autre pays.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez conduire votre voiture de location dans un autre pays pendant votre voyage, et nous vous expliquerons vos options.
Q5. Puis-je prendre en charge ma voiture à un endroit et la restituer dans un autre ?
Oui. Vous pouvez prendre en charge le véhicule à un endroit et le restituer à un autre. Des frais d’aller simple seront facturés. Le fait qu’ils soient inclus dans le prix de location ou les éventuels coûts supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation sur QEEQ.
Veuillez informer l’agence de location de voiture de votre lieu de restitution lorsque vous prenez en charge le véhicule ou contactez-la directement pendant votre voyage. Vous trouverez un numéro de téléphone sur le contrat de location que vous avez signé lors de la prise en charge.
9 Mars 2026
Destination: Sevilla
Dans l’ensemble c’était vraiment bien, la communication a été super rapide.
Voir plus24 Février 2026
Destination: Sevilla
On nous a un peu forcé la main pour prendre une assurance tous risques : 62 € pour 2 jours, ça ne vaut franchement pas le coup, je déconseille de la choisir.
Voir plus23 Février 2026
Destination: Tenerife
Europcar a été vraiment au top : ils ont réagi super vite. On a perdu la vitre arrière en pleine montée vers le mont Tate, j’ai appelé le service client Europcar, et comme on avait une assurance tous risques, ils nous ont tout de suite trouvé une voiture de remplacement. Au comptoir, l’échange s’est fait rapidement et sans prise de tête. Franchement, rien à redire.
Voir plus18 Février 2026
Destination: Barcelona
La procédure est vraiment compliquée et prend beaucoup trop de temps. En plus, le lieu de prise en charge était super loin et les infos n’étaient pas claires du tout, j’ai galéré à trouver. Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas amener la voiture directement au parking actuel, au lieu de m’obliger à aller jusqu’à un autre parking pour la récupérer ?
Voir plus3 Janvier 2026
Destination: Mallorca
Globalement très satisfait : j’avais réservé une Hyundai et j’ai finalement été surclassé avec un Mercedes Vito. Le véhicule avait bien quelques petits soucis, mais rien qui gêne vraiment la conduite : l’alerte indiquait sans arrêt que la porte coulissante droite n’était pas fermée alors qu’elle l’était, et le verrouillage du coffre était un peu capricieux.
Voir plus14 Décembre 2025
Destination: Barcelona
J'ai oublié un objet dans la voiture. L'équipe m'a aidé à le retrouver et m'a informé que je pouvais le récupérer au point de retour. Merci beaucoup.
Voir plus7 Décembre 2025
Destination: Malaga
Sans doute parce que c’était la basse saison, il n’y avait absolument aucune file d’attente.
Voir plus19 Novembre 2025
Destination: Barcelona
Le véhicule correspond toujours parfaitement à mes attentes.
Voir plus6 Novembre 2025
Destination: Madrid
Recommandé
Voir plus24 Janvier 2025
Destination: Lanzarote
Nice car, lots of unlisted scratches but they dont seem to care when you return the car which I found surprising (I had taken loads of photos and videos to prove they were there before my rental just in case but it wasnt necessary). Super slow/insufficient staff at check in and pickup is far from the airport and not well indicated at all.
Voir plus27 Avril 2023
Destination: Madrid
Voiture conformes aux attentes Check in et Check out tres rapides. Tout était parfait
Voir plus13 Novembre 2019
Destination: Lanzarote
Goldcar m'a imputé des coûts supplémentaires sans m'en informer.... INADMISSIBLE.... J'attends un remboursement de votre part.... Réclamation en cours
Voir plus5 Novembre 2019
Destination: Barcelona
Very kind and helpful staff, the communication, pick up and drop off were super easy and the quality-price is very good. I would recommend Solo and if we return to Spain I will use again their service
Voir plus22 Octobre 2019
Destination: Malaga
La voiture n’était pas très propre et grêler mais c’était un Bon véhicule et excellent rapport qualité prix
Voir plus18 Octobre 2019
Destination: Barcelona
Guichets ferme aux heures d’ouverture!!!
Voir plus10 Octobre 2019
Destination: Mallorca
une catastrophe je loue tres souvent des voitures de location je n ai jamais vu une agression pareille pour prendre leurs assurances suplementaires résultat lors du retour de la voiture le réceptionniste voyant que nous n avions pas pris d assurance chez eux a chercher comment récupérer de l argent malgré toutes les photos que nous avions prises l le réceptionniste tres malin a trouvé un frottement sur la gente cote conducteur ! qu il nous facture aujourd hui 240 euros !! ce sont juste des voleurs .
Voir plus3 Octobre 2019
Destination: Alicante
obligation de prendre leurs assrances j ai payer 190 euros pôur 2 jours
Voir plus29 Septembre 2019
Destination: Mallorca
Temps d'attente très long. Véhicule avec défaut mécanique. Aucune excuse
Voir plus28 Septembre 2019
Destination: Malaga
It was very confusing to find the place where we had to take the shuttle from the airport. It took us almost an hour to find the place since on our tickets it was written that the car was to be picked up at the airport.
Voir plus24 Septembre 2019
Destination: Ibiza
L’agent lors de la récupération du véhicule de centauro était des plus désagréable (il était pressé de terminer le travail) Ces collègues autour n'étaient pas mieux ... heureusement qu’au retour nous sommes tombés sur une personne plus aimable
Voir plus17 Septembre 2019
Destination: Malaga
Nice staff, very efficient. Nice car.
Voir plus6 Septembre 2019
Destination: Malaga
Too long to get the car no information to find interrent location Unwelcome people Nobody to help you Not enough staff
Voir plus4 Septembre 2019
Destination: Menorca
service performant. rien a signaler
Voir plus3 Septembre 2019
Destination: Mallorca
Les +: Personnel très serviable, un grand merci à la personne sénégalaise qui nous a reçu, très aimable et à compenser largement les points négatifs plus bas Voiture propre Prix très compétitif Retour de la voiture très simple Les -: La voiture n'est pas récupérée au parking de l'aéroport mais à 15min en navette. Il faut attendre cette navette et le lieu n'est pas très clair, il faut simposer sinon il faut attendre pas mal de temps avant de monter Temps d'attente conséquent pour récupérer la voiture, peut être dû au fait que c'était en début d'après-midi
Voir plus3 Septembre 2019
Destination: Mallorca
Une honte, assurance obligatoire NON ÉCRITES dans le contrat ! Au final 240€ a rajouter ! Des voleurs !!
Voir plus2 Septembre 2019
Destination: La Palma
Voiture de meilleure qualité que prévu. Mais personne présent lors de la restitution et on me facture des dégâts que je n'ai pas faits sur le véhicule. Pas acceptable !
Voir plus31 Août 2019
Destination: Mallorca
Je n'ai pas de commentaires particuliers sur GOLDCAR. Toute était correcte.
Voir plus30 Août 2019
Destination: Barcelona
voitures obsolète, le volant était très usé le processus de prise en charge de la voiture très mauvais personnel pas du tout aidant, j'ai du attendre plus d'une heure parce qu'ils ne savaient pas m'expliquer pourquoi je devais payer plus que ce qui était prévu sur mon voucher
Voir plus30 Août 2019
Destination: Alcudia
Ras
Voir plus29 Août 2019
Destination: Mallorca
Véhicule en bon état et fonctionnel. Le personnel a prélevé des frais dont certains déjà payé et n'a pas été arrangeant avec mes parents qui ne maîtrisent pas totalement l'espagnol.
Voir plus28 Août 2019
Destination: Mallorca
Très bien, seul point d'amelioration : difficulté pour trouver la navette Wiber à l'aéroport.
Voir plus26 Août 2019
Destination: Santander
La somme bloquée pour la caution est exorbitante. Et la taxe de 39 euros pour le carburant n'est pas justifiée par le loueur
Voir plus26 Août 2019
Destination: Barcelona
J'ai dû régler 93 € d'assurance à mon arrivée et on me proposait même de régler 200€ pour une assurance plus complète. Ce n'était pas mentionné dans le contrat que j'ai signé. Un gps m'a également été facturé alors qu'il se trouvait dans le vehicule. De plus, j'ai rendu la voiture le jeudi matin 22 août et espère un remboursement des 24h non louées.
Voir plus25 Août 2019
Destination: Ibiza
Bcp de monde pour la récupération mais peu d'agents de comptoir pour répondre à la demande donc temps d'attente long. Bcp de dégâts sur la voiture n'ont pas été marqués dans le contrat, nous avons fait un tour complet pour éviter les mauvaises surprises au retour. Aussi, il manquait un bouchon d'air sur un des pneus (dangereux !!!). Sinon, véhicule qui roule bien et sans souci particulier.
Voir plus25 Août 2019
Destination: Alicante
Mauvaise surprise de recevoir une facture de surcoût avec 21€ de prise en charge Aéroport et la facturation de 9 litre de carburants+ frais alors que j’ai restitué le véhicule avec le pleinj,ai demandé un remboursement Mais pas de réponse à ce jour. Merci de votre action
Voir plus22 Août 2019
Destination: Ibiza
Endroit de restitution compliqué à trouver sur Waze mais bien placé car près de l’aéroport
Voir plus21 Août 2019
Destination: Barcelona
Attente très longue pour récupérer le véhicule, personne non formée, "pression" effectuée pour prendre l'assurance en plus, obligation de prendre des photos du véhicule pour ne pas être surtaxé.
Voir plus21 Août 2019
Destination: Menorca
La voiture a dépassé mes attentes : C1 4 portes au lieu d'une fiat 500 3 portes, super pour 4 personnes !!! Une indication dans le terminal de l'aéroport sur le point de départ de la navette pour la récupération du véhicule serais utile.
Voir plus19 Août 2019
Destination: Barcelona
Beaucoup trop c attente plus de 1 heure, de plus sur place une facturation de 200,euro de plus pour une assurance , le personnel ne parlant pas bien français, du mal à se faire comprendre , cette assurance aurai pu être évité c est dommage mais comme toujours le touriste n a pas le choix.
Voir plus18 Août 2019
Destination: Barcelona
C’est tout simplement catastrophique! Le personnel au guichet est d’une insolence et d’un manque de respect envers tous les clients jamais vus. Mauvaise humeur et complètement impolis et malhonnêtes. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi désagréable. À éviter absolument!!
Voir plus17 Août 2019
Destination: Mallorca
Personnel très moyen par rapport aux obligations de prendre une assurance complémentaire sinon pas de véhicules
Voir plus16 Août 2019
Destination: Lanzarote
Pas ases puissante. Voiture bas de gamme
Voir plus15 Août 2019
Destination: Alicante
22€ de frais d'aéroport au moment du retrait de véhicule ! Ce n'était stipulé nulle part au moment de la réservation ! Ce n'est absolument pas tolérable !
Voir plus12 Août 2019
Destination: Malaga
Surclassé par rapport à la commande (seat ateca toutes options au lieu de Opel Moka) voiture neuve (1000km) Seul bémol le moteur 1.0L essence qui consomme beaucoup en montagne mais ce n’est qu’un détail.
Voir plus11 Août 2019
Destination: Barcelona
Assurance a payé en plus de 360€ alors que 180€ au départ Aucune implication pour parler anglais
Voir plus9 Août 2019
Destination: Barcelona
Comment expliqur que je loue une voiture a 38 euros et je paie 117 + 117.51 je ne comprend pas ce que dis le prepose... bref, on me rembourse apres la location 117 euros, ca devait etre une caution?...
Voir plus8 Août 2019
Destination: Madrid
Une surcharge m’a été demandée au comptoir sans trop d’explication, Je n’ai pas été prévenu de cette soudaine augmentation de prix
Voir plus7 Août 2019
Destination: Alicante
Pas de possibilité de prendre le véhicule plus tôt, j'ai donc attendu à l'aéroport, lorsque je me suis à nouveau présenté au comptoir, il y avait foule et un temps d'attente malgré les nombreux guichets. Pas une personne parlant français, la personne qui m'a reçu parlait très vite en Espagnol, m'a donné les formulaires en Anglais et était fort mécontente que je ne veuille pas de l'assurance d'environ 260 euros. Je n'ai pas eu d'indication pour savoir où je devais récupérer le véhicule. Très mauvaise expérience
Voir plus1 Septembre 2019
Destination: Valencia
Personnel agreable a fait l effort de parler francais par contre manque indication en sortant aeroport et prise en charge trop longue a mon gout
Voir plus13 Février 2020
Destination: Tenerife
Bue noches, Tengo problem con Europcar para el impacto que se ve con dificultad en las fotos
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