Dernière mise à jour : 21 septembre 2023
Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2020
Les présentes Conditions générales régissent votre participation au programme de fidélité QEEQ Rewards dans le monde entier (ci‑après le « Programme »). Le Programme a été mis à niveau à partir du « Globetrotter Rewards Program » le 30 mars 2020. Ces conditions sont en vigueur à compter de la date mentionnée ci‑dessus et remplacent toutes les versions antérieures. En choisissant de passer à un niveau d’adhésion et de participer au Programme, vous indiquez que vous acceptez ces Conditions générales et vous vous engagez à les respecter. Il vous incombe de lire attentivement et de comprendre l’ensemble des clauses ci‑dessous.
Niveau d’adhésion payant
En vous inscrivant au Programme, vous devenez membre Silver à vie. Ce faisant, vous confirmez accepter les présentes Conditions générales :
Avantages de l’adhésion payante
En passant au statut membre Diamant, vous devenez éligible aux avantages suivants :
Important : les réductions Diamant ne peuvent pas être combinées avec des coupons dans une même réservation. Les réductions pour les membres et les coupons ne peuvent pas être utilisés simultanément dans une réservation. Vous êtes libre de choisir l’une ou l’autre option lors de votre réservation.
Annulation de l’adhésion payante
Vous pouvez passer au statut membre Diamant à tout moment. Une fois votre paiement traité, votre adhésion prend effet immédiatement.
L’adhésion Diamant peut être annulée en contactant notre service client. Veuillez les contacter pour obtenir de l’aide et de plus amples informations.
Si vous avez acheté une adhésion Diamant annuelle, vous pouvez demander une annulation dans les 30 jours suivant l’achat. Un remboursement intégral sera effectué uniquement si aucun achat éligible n’a été effectué et si aucun avantage QEEQ Rewards n’a été utilisé depuis votre dernier prélèvement pour l’adhésion Diamant.
Après l’annulation de votre adhésion, nous examinerons les Qpoints que vous avez gagnés au cours de l’année civile en cours et de l’année civile précédente afin de réévaluer votre niveau de récompense. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales du programme QEEQ Rewards.
Résiliation par nos soins
Nous nous réservons le droit de résilier, à notre discrétion et sans préavis, votre adhésion payante QEEQ. En cas de résiliation, un remboursement au prorata sera effectué sur la base du nombre de mois complets restants dans votre adhésion. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué pour une résiliation liée à un comportement que nous estimons, à notre discrétion, contraire aux présentes Conditions, à toute loi applicable, impliquant une fraude ou une utilisation abusive de l’adhésion QEEQ, ou préjudiciable à nos intérêts ou à ceux des autres utilisateurs. Le fait que nous n’insistions pas sur l’application stricte des présentes Conditions ou ne la fassions pas respecter ne constitue en aucun cas une renonciation à nos droits.
Important : si vous initiez une rétrofacturation pour une adhésion payante, QEEQ.COM se réserve le droit de supprimer, à tout moment, tous les Qpoints gagnés ou les jours de location de voiture éligibles comptabilisés pour le statut de niveau et gagnés ou attribués pendant la période de validité de l’adhésion payante, et de rétrograder votre niveau de membre à Silver.
Litiges et autres conditions
QEEQ.COM est attaché à la satisfaction de ses clients. En cas de litiges ou d’autres problèmes, veuillez nous contacter rapidement. Si votre problème reste non résolu, vous pouvez engager des réclamations comme indiqué ci‑dessous :
Vous pouvez tenter de résoudre les litiges ou réclamations liés à nos services en nous contactant via Qompass Voyage Limited Legal, Room 503, 5/F, Wayson Commercial Building, 28 Connaught Road West, Sheung Wan, Hong Kong. Si nous ne parvenons pas à résoudre vos réclamations dans un délai de 90 jours, vous pouvez recourir à l’arbitrage ou saisir les tribunaux des petites créances, comme décrit ci‑dessous.
Toutes les réclamations seront résolues par un arbitrage contraignant plutôt que devant les tribunaux. Vous pouvez déposer des réclamations à titre individuel devant un tribunal des petites créances si elles remplissent les critères requis. Cela inclut les réclamations contre nous, nos filiales, les fournisseurs de location de voiture ou toute entreprise proposant des produits ou services via notre plateforme, y compris les prestataires bénéficiant de cette convention d’arbitrage. Cela comprend également les réclamations nées avant que vous n’acceptiez les présentes Conditions, que les versions précédentes des Conditions imposent ou non un arbitrage.
Les procédures d’arbitrage seront administrées par le Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) conformément au Règlement d’arbitrage administré par le HKIAC. Le siège de l’arbitrage sera Hong Kong et le nombre d’arbitres sera de un. Les procédures d’arbitrage se dérouleront en anglais.
