(Effective June 1, 2019)
The Terms and Conditions govern all aspects of participation in the global Globetrotter Rewards program (the “ Globetrotter Rewards Program ” or the “ Program ”), as of the date stated above, and supersede all earlier versions. They deal with the structure of the program, describe the rights and obligations of QEEQ.COM and yours. Additionally, they describe how to earn and redeem points and contain a dispute resolution clause, including arbitration requirements.
By registering or participating in the program, you should agree to the Terms and Conditions. It is your responsibility to read and understand all of the clauses.
Terms and conditions
The program is offered to users registered on QEEQ.COM at the discretion of Qompass Voyage Limited.
The program does not have a predetermined end date and can continue until QEEQ.COM decides to end the program. QEEQ.COM has the right to terminate the program at any time, or to change the conditions, benefits, qualification criteria or point levels, at any time or without notice. Although changes may affect the value of membership status levels, perks, reward points or certificates already accrued.
QEEQ.COM makes no warranty or representation regarding the program. The program is void where prohibited by applicable federal, state or local laws or regulations. The Terms and Conditions are subject to change, to comply with such laws or regulations. By participating in the program, you release QEEQ.COM as well as its affiliated companies and partners from all claims or responsibilities relating to your participation, including, without limitation, any claim relating to the obtaining and redemption of reward points. .
Eligibility: Only persons 18 years of age and over can register for the program. These people will hereinafter be referred to as "members" of the program, or "members of Globetrotter Rewards". Companies, groups and other entities are not eligible. Members cannot manage more than one account or share accounts.
Definitions
“ Reward Points ” are the basic units of measure of the Globetrotter Rewards program. Unless otherwise specified in a particular promotion or campaign, the value of one hundred (100) Reward Points is generally equal to a credit of one (1) US Dollar on a redeemable reservation. (Points redemption feature is coming soon)
" Qualifying reservation " means any qualifying reservation completed (not canceled or not presented) by the Globetrotter Rewards member on QEEQ.COM or the QEEQ APP.
" Exchangeable car rental reservation " means any pre-paid or partially pre-paid rental offer that displays a "Payable with points" message for that offer on the search results page or detail page or search page. payment on QEEQ.COM or the QEEQ APP. (Be there soon)
Globetrotter Rewards member levels
Globetrotter Rewards has four categories of members. You can earn points for improving your membership status by making qualifying bookings, qualifying reviews, and performing specified tasks as follows:
Silver Member: To be eligible for Silver Member status, you must join the program, accept and adhere to the Terms and Conditions.
Gold Member: To qualify for Gold Member status, which is the second level of the program, you must earn at least 2,000 reward points per calendar year (January 1 to December 31).
Platinum Member: To qualify for Platinum Member status, which is the third level of the program, you must earn at least 5,000 reward points per calendar year (January 1 to December 31).
Diamond Member: To qualify for Diamond Member, the highest tier of the Program, you can pay to upgrade to Diamond member for 1 year (365days) membership.
When the points reach the upgrade line for a given status, your membership status will be automatically upgraded within 24 hours. Tier status will remain in effect for the remainder of the calendar year in which you qualified and for the next full calendar year.
Pending points will not count towards the level status upgrade assessment until they are counted in your member account.
Reassessment and degradation of membership level
Tier status will be reassessed at the start of each calendar year on January 1 at 00:00:01 PST ONLY based on Reward Points earned in the previous calendar year.
If the reward points you have accumulated in the previous calendar year are eligible for your current membership level, you will retain your membership status for the next calendar year. If you haven't accumulated enough points, your status will be lowered to the level at which your reward points qualify.
The reassessment of members is based on points obtained during the previous calendar year. The reward point balance and redeemed reward points will not affect the level status rating.
If your account is deactivated, QEEQ.COM reserves the right to expire your level status.
QEEQ.COM reserves the right to remove any reward points earned or qualifying car rental days that have been acquired or awarded for unused products and services at any time. Reward points will be forfeited in the event that a member of the Globetrotter Rewards program receives a refund from QEEQ.COM or a car rental supplier.
For more information on the benefits reserved for Silver, Gold, Platinum and Diamond members: Click here.
Earn reward points
You must be enrolled in the Globetrotter Rewards program and log into QEEQ.COM before completing an eligible reservation or performing a specific task in order to earn reward points. If you completed an eligible reservation before January 1, 2018, even if you previously registered as a user on QEEQ.COM, you will not earn reward points for that eligible reservation. Points will only be awarded to the account of the Globetrotter Rewards program member who made the qualifying reservation or performed specific tasks; additional people designated as drivers on the route will not earn points. If you book travel as a travel arranger for someone else, the program account associated with the
Vous pouvez gagner des points de récompense en effectuant des réservations de location de voiture, des examens éligibles ou en effectuant des tâches spécifiques.
Gagnez grâce aux réservations de location de voiture éligibles: Lorsque vous réservez une location de voiture éligible, vous gagnez des points de récompense de base et des points bonus différents, en fonction de votre statut d'adhésion, de votre appareil de réservation et du tarif journalier de votre réservation.
1) En tant que membre Argent / Or / Platine / Diamond, vous pouvez gagner respectivement 50/50/80/100 points de récompense de base pour chaque jour de location.
2) En plus de vos points de base, vous pouvez également gagner des points bonus de taux journalier net si le taux journalier de votre location dépasse un certain montant.
- Tarif journalier net ≥ US$30, points bonus tarif journalier net = points de récompense de base * 1
- Tarif journalier net ≥ US$50, points bonus tarif journalier net = points de récompense de base * 1,3
- Tarif journalier net ≥ US$80, Points bonus tarif journalier net = Points de récompense de base * 1,5
3) De plus, si votre réservation est effectuée sur l'application mobile QEEQ.COM (« APP »), vous pouvez gagner des points bonus APP supplémentaires.
- Points bonus APP = points de récompense de base + points bonus du taux quotidien net
- Points total de réservations d'applications = (points de récompense de base + points bonus du taux quotidien net) * 2
Gagnez des points de récompense en effectuant Completing Specified Tasks.
1) Vous gagnerez des points de récompense en écrivant des commentaires.
2) Vous gagnerez des points de récompense en complétant votre profil.
3) Vous gagnerez des points de récompense en téléchargeant notre application et en vous connectant à notre application.
4)Vous pouvez gagner des points de récompense en vous connectant à notre Messenger.
« Tarif journalier net » signifie le tarif journalier initial des voitures de location, déduction faite du montant du coupon, du montant de la remise, du remboursement des points de fidélité ou du remboursement de cette réservation, arrondi au dollar auprès. Les points de récompense attribués pour les réservations qui sont retournées, remboursées ou autrement ajustées seront déduits du total de vos points de récompense. Ces déductions peuvent donner lieu à un solde de points de récompense négatif. Dans ce cas, tous les points de récompense que vous accumulerez serviront à réduire ce solde et vous ne pourrez plus les échanger avant d'avoir un solde positif, comme l'indique le message Récompense. Solde de points supérieur à 0.
Les points de récompense ne sont pas gagnés sur : le montant du coupon; montant de la remise; remboursement ou montant ajusté; charges non autorisées ou frauduleuses; les réservations effectuées par ou pour une entreprise ou à des fins commerciales; ou des intérêts ou des frais.
Après avoir effectué une réservation éligible, les points de récompense seront déposé sur votre compte en statut en attente. Et après la date de retour et la validation éventuelle de votre utilisation réelle, ces points en attente seront officiellement crédités sur votre compte en tant que solde de points de récompense disponible. La validation prend généralement entre 7 jours (pour les réservations prépayées) et 30 jours (pour les réservations avec paiement au départ) ou au-delà après le retour de la voiture.
Vous pouvez afficher le solde de vos points dans la section « Historique » de la page « Mon compte ». Toute non-présentation, modification ou annulation de la réservation éligible peut entraîner une modification du montant des points de récompense crédités / débités sur le compte de Globetrotter Rewards. Néanmoins, le remboursement d'une réservation annulé sera réduit de la valeur des points de récompense. Les informations (détails) de chaque transaction de remboursement net doivent apparaître sur la page « Historique ».
Aucun point de récompense ne sera gagné pour les non-présentations ou les réservations annulées.
Aucun point de récompense ne sera gagné pour les frais de modification ou d’annulation imposés par QEEQ.COM ou ses fournisseurs.
Pour d'autres points de récompense et moyens de gagner des points, y compris mais sans s'y limiter : commentaires éligibles, application téléchargée, etc., cliquez ici.
Si votre compte Globetrotter Rewards ne représente pas le nombre correct de points de récompense que vous auriez dû recevoir comme déterminé par QEEQ.COM, QEEQ.COM se réserve le droit d'ajuster le solde de vos points de récompense. Si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'une activité suspecte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de QEEQ.COM. S'il est déterminé que vous avez été victime d'une fraude, les points de récompense que vous avez gagnés seront transférés vers un nouveau compte Globetrotter Rewards.
Échange de points de récompense (à venir)
Les points de récompense gagnés sur une réservation éligible ou une tâche spécifiée peuvent être échangés de plusieurs manières, en fonction de votre statut de membre :
Vous ne pourrez échanger vos points de récompense qu'après votre adhésion au statut de membre Or ou supérieur.
Pour les membres Or / Platine / Diamond : Vous pouvez échanger vos points de récompense contre des coupons de location de voitures, ou directement utiliser vos points sur QEEQ.COM à la page de paiement pour payer une réservation échangeable. Les points ne peuvent être utilisés que pour le montant prépayé payable à QEEQ.COM d’une réservation de location de voiture échangeable. Si vous essayez d'utiliser des points sur une réservation remboursable qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus, vous ne pourrez pas appliquer tout ou partie de vos points à cette réservation échangeable. Les locations remboursables sont désignées dans les résultats de recherche de voiture par un message « Points de récompense applicables» pour cette offre de voiture. Vous trouverez également une option « Payer avec des points » à la page de paiement de cette réservation.
Lors de la réservation remboursable, vous aurez la possibilité d'utiliser tous vos points de récompense pour payer une partie ou la totalité de la réservation (si le solde de vos points de récompense est supérieur au montant dû). Si vous utilisez vos points de récompense, nous déduirons le montant des points de récompense que vous échangez du montant total de votre réservation, taxes incluses. Si vous n’utilisez pas vos points de récompense, ils resteront sur votre compte pour une utilisation ultérieure, sous réserve d'expiration. Les points de récompense avec la date d'expiration la plus proche seront échangés en premier.
Si vous annulez ensuite votre réservation en tout ou en partie, et si vous avez droit à un remboursement, le montant remboursé sera le montant du remboursement initial moins le montant échangés des points de récompense appliqués à la réservation . Le montant des points de récompense appliqués à la réservation annulée sera remboursé sur votre compte.
Si vous décidez d’échanger les points de récompense, ces points seront déduits immédiatement de votre solde de points de récompense. Si la réservation échangeable à laquelle vous effectuez un échange est également une réservation éligible, vous gagnerez des points de récompense sur la partie de votre réservation non payée avec des points de récompense. Si vous annulez une réservation remboursable dans la fenêtre d’annulation d’une location de voiture échangeable payée en tout ou en partie par des points de récompense, les points de récompense utilisés pour cette réservation peuvent être réémis sur votre compte avec leur date d’expiration initiale. Les points de récompense utilisés lors d'une réservation non remboursable mais échangeable, ne seront pas réémis sur votre compte en aucune circonstance.
Les points de récompense ne peuvent pas être utilisés pour payer ou compenser les frais d’annulation. Toutes les réservations et les annulations sont régies par les Termes et Conditions générales de QEEQ.COM et par toute politique de location de voiture distincte pouvant s'appliquer.
Pour les membres Platine/Diamond : Vous pouvez échanger vos points contre différents types de récompenses, telles que des miles aériens ou des points partenaires, des dons (à venir), des visites et activités (à venir), des cartes-cadeaux et des produits. Veuillez visiter Mon compte - Globetrotter Rewards - Échange de points (à venir) pour connaître toutes nos options d’échange disponibles.
Uniquement pour les membres Diamond : Vous pouvez retirer vos points sur votre compte QEEQ.COM et les déposer à votre carte de débit ou de crédit. (à venir bientôt)
Les points de récompense ne peuvent être attribués, vendus, transférés et/ou donnés en garantie à des tiers ou à un autre compte. Vous n'avez aucun droit de propriété ou autre intérêt juridique dans les points de récompense. Vous êtes responsable de toute obligation fiscale personnelle pouvant être liée à la participation au Globetrotter Rewards Program et à l'utilisation de tout Reward Point.
Expiration et déchéance des points de récompense
Points de récompense non promotionnels : Les points de récompense non promotionnels expireront dans deux ans (730 jours) à compter de la date d'effet des points gagnés. Une fois les points de récompense expirés, ils ne peuvent plus être échangés. Vous perdrez également des points de récompense non encore transférés sur votre compte QEEQ.COM si vous tentez de violer les interdictions de transfert de points de récompense ou si votre compte est fermé pour n’importe quelle raison. Vous ne recevrez pas et ne serez pas intitulé(e) à aucune compensation de nous pour vos points de récompense expirés ou perdus.
Points de récompense promotionnels : QEEQ.COM peut organiser des promotions de temps en temps offrant des points de récompense aux membres de Globetrotter Rewards. Les points de récompense gagnés grâce aux promotions Globetrotter Rewards expirent conformément aux conditions générales de la promotion applicable. Ils peuvent ne pas être remboursables si vous annulez une réservation de location de voiture remboursable sur laquelle les points de récompense promotionnels ont été appliqués. Les points de récompense gagnés par les activités promotionnelles sont égals aux ceux gagnés par les réservations éligibles en valeur monétaire. Les points de récompense promotionnels seront crédités/débités sur votre compte conformément à leurs conditions générales à la fin de l’activité promotionnelle.Vous pouvez afficher la date d'effet de tous les points de récompense gagnés, non expirés et non échangés dans la section «Historique» de «Mon compte».
Activité frauduleuse
QEEQ.COM a le droit de surveiller toute activité de tous les comptes des membres de Globetrotter Rewards. Si votre compte Globetrotter Rewards présente des signes de fraude, d’abus ou toute autre activité suspecte, QEEQ.COM peut, à sa seule discrétion, fermer ou geler votre compte Globetrotter Rewards immédiatement, ou même annuler vos réservations, et vous risquez de perdre une partie ou la totalité de votre compte. Points de récompense gagnés, y compris les points de récompense gagnés lors de réservations frauduleuses. Les exemples de fraude, d'abus ou d'activité suspecte comprennent, sans toutefois s'y limiter, le non-respect des Conditions générales ; se livrer à une conduite ou à des activités illégales ou frauduleuses en vue de gagner ou de réclamer des points de récompense ; fournir ou tenter de fournir des informations fausses ou trompeuses à QEEQ.COM ou à un fournisseur de location de voitures ; faire une fausse déclaration à QEEQ.COM ou à un fournisseur de location de voitures ; vendre, céder, transférer ou acquérir, ou proposer de vendre, céder, transférer ou acquérir des points de récompense. Pour contester le gel d'un compte ou l'annulation de points de récompense, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous avez effectué une activité frauduleuse, QEEQ.COM se réserve le droit d'engager toute action judiciaire nécessaire. En outre, vous pourriez être tenu responsable des pertes monétaires de QEEQ.COM, y compris des frais de justice et des dommages et intérêts, et vous ne serez plus autorisé(e) à participer au Globetrotter Rewards Program.
Litiges et autres conditions
QEEQ.COM vise à satisfaire notre client. Par conséquent, si vous avez un problème ou un conflit, nous essaierons de le résoudre pour vous. Mais si nous échouons, vous pouvez poursuivre les réclamations comme expliqué dans cette section.
Vous acceptez de nous donner la possibilité de résoudre tout litige ou réclamation lié de toute manière aux services, toute transaction avec nos agents du service clientèle, tout service ou produit fourni, toute représentation que nous faisons ou notre politique de confidentialité en contactant Qompass Voyage Limited Legal à la salle 19-115, 14 rue Tai Koo Wan, Quarry Bay, Hong Kong. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans les 90 jours, vous pouvez demander réparation par le biais d'un arbitrage ou d'un tribunal des petites créances, comme décrit ci-dessous.
Toutes les réclamations seront résolues par un arbitrage contraignant, plutôt que par un tribunal, sauf que vous pourrez faire valoir vos réclamations sur une base individuelle devant le tribunal des petites créances si elles sont éligibles. Cela inclut toutes les réclamations que vous revendiquez contre nous, nos filiales, nos fournisseurs de location de voitures ou toute entreprise proposant des produits ou des services par notre intermédiaire, y compris les Fournisseurs (bénéficiaires de la présente convention d'arbitrage). Cela inclut également toute réclamation survenue avant que vous n'acceptiez les présentes Conditions, que les versions précédentes de ces Conditions nécessitent un arbitrage ou pas.
There is no judge or jury in arbitration and judicial review of an arbitration award is limited. However, an arbitrator may individually award the same damages as a court (including statutory damages, attorney's fees and expenses), and must respect and apply these Terms as a court would.
Arbitrations will be conducted by the Hong Kong International Arbitration Center (HKIAC) in accordance with
